Требования потребителей к операторам, мнение Ericsson

По мнению специалистов из Ericsson ConsumerLab, для пользователя важны не просто услуги, предоставляемые операторами, но и стандарты поддержки, обслуживания, программы лояльности и уровень систем биллинга и оплаты. Исследования показывают, что потребитель всё увеличивает свои требования к операторам, что не может не радовать — это стимулирует поставщиков создавать новые виды услуг, которые пытаются удовлетворить индивидуальные потребности каждого абонента. У каждого опрошенного было своё мнение на тот счёт, какой фактор доминирует при выборе оператора.

На заметку: вы можете проверить Тиц и PR сайта прямо сейчас с помощью сервиса от ip-whois.net.

Множество пожилых или мало разбирающихся в технике людей обращают внимание на то, как легко купить телефон или оформить контракт. Работающие люди — менеджеры и предприниматели волнуются о чёткости ведения счетов. Такие люди требуют чёткой и прозрачной финансовой отчётности, отсутствии скрытых или неожиданных платежей. Молодёжь любит, так называемые, «программы лояльности» и возможность быстрого и безболезненного перехода на новый или более выгодный тарифный план. Люди с детьми хотят иметь возможность контролировать не только свой счёт, но и счета своих детей. Многих привлекают специальные программы или онлайн-решения, позволяющие смотреть финансовую отчётность в режиме реального времени.

Опрос проводился в трёх странах — России, Бразилии и США, всего было опрошено около трёх тысяч человек. Большинство людей обращаются к оператору за сменой тарифного плана, сразу за ними — люди, которым нужна техническая поддержка. Третий по популярности запрос — информация о новых услугах.