Конечно, превратить 19-дюймовый сенсорный монитор в передовой смартфон может только волшебник из детских грез. Но наделить его некоторыми функциями, присущими современному гаджету с тачскрином, можно с помощью специализированного программного обеспечения.
Предположим, в компании используется IP телефония Cisco, и базовый набор функций внедренного решения расширен с помощью программных надстроек таким образом, что у корпоративных пользователей есть возможность пользоваться как общими телефонными справочниками, так и формировать персональные адресные книг, содержащие расширенную информацию о сотрудниках и контрагентах. Все, как в современном сотовом телефоне, смартфоне или коммуникаторе – фамилия, имя, отчество, мобильный, рабочий и домашний телефоны, дата рождения, заметки, плюс дополнительные поля (компания, должность – на усмотрение пользователя). Наполнить такой справочник можно из веб-приложения путем импорта данных из внутрикорпоративного или внешнего источника, а также – простым заведением записей вручную. Найти нужную запись в справочнике, точнее, сразу во всех справочниках, к которым пользователь имеет доступ, можно непосредственно с телефона. А затем, сразу инициировать набор нужного номера.
Однако мы привыкли использовать преимущества тачскринов наших мобильных гаджетов. И если на столе стоит сенсорный монитор, почему бы ни сделать его «частью» системы IP телефонных коммуникаций?! Именно так подумали разработчики компании Aurus, создавшие приложение PhoneUP Touch, с помощью которого:
- Данные из всех телефонных книг, к которым для пользователя настроен доступ, передаются на тач монитор. Для отдельного справочника – своя закладка.
- На карточке каждого абонента отображается его фотография (или логотип той организации, которую он представляет), контактные телефоны и ключевая информация.
- Легкое скольжение пальца вдоль алфавита на мониторе обеспечивает переход к нужной букве алфавита.
- Выбор телефонного номера и его набор осуществляется одним касанием карточки абонента.
- Чтобы ответить на входящий звонок (или отбить его) – тоже достаточно коснуться соответствующей кнопочки на всплывающей карточке звонка на тач мониторе. (Кстати, на карточке звонка также есть и фотография, и основные данные контрагента – все, как мы привыкли видеть на таскрине мобильника).
- Сбор конференции и перевод звонка также осуществляются в одно касание – нужно просто перетащить пальцем соответствующую карточку.
Вероятно, на сегодняшний день это решение может в большей степени заинтересовать руководителей, топ-менеджеров компаний, но, если встанет вопрос – можно ли использовать это ПО для call-центра - то здесь нет ограничений (по количеству одновременных обращений к справочникам или к серверной части программного обеспечения).