Запомните, а лучше запишите, какие последние действия вы проводили с вашим мобильным телефоном до его "болезни". В этот перечень включите все последние изменения конфигураций. Перепишите все сообщения об ошибках, которые когда-либо появлялись на экране вашего мобильного телефона.
Затем Вам необходимо узнать марку и модель вашего мобильного устройства. Данную информацию вы сможете отыскать на задней стороне телефона рядом с его аккумулятором на наклейке, либо около надписи «Информация о телефоне» которая расположена рядом с аккумулятором.
После этого на сайте производителя или на сайте вашего оператора мобильной связи постарайтесь отыскать всю доступную информацию про вашу модель телефона, сообщения об ошибке, которые могут возникать.
Также вам необходимо будет на сайте производителя телефона скачать и сохранить программу для резервного копирования данных, которые в данный момент находятся на вашем устройстве.
Сделайте резервное копирование всех файлов, которые вам нужны. Файлы, которые вы будете копировать желательно сохранять на карту памяти либо на компьютер, которые являются "здоровыми" и нормально работают.
После того как нужные вам файлы будут сохранены, на вашем телефоне выберите функцию «Мастер переустановки», что позволит вам переустановить прошивку вашего мобильного. Это действие поможет вернуть ваш телефон в стартовое состояние и удалить все данные и вирус. По окончании переустановки, перезагрузите телефон и проверьте его на функциональность.
В случае если все будет нормально работать, начинайте процесс восстановление удаленных данных. После добавления каждого элемента восстановленных данных, желательно проверять устройство на наличие вирусов. В случае обнаружения на вашем телефона симптомов заражения после добавления определенного файла, удалите его и больше никогда не добавляйте эти данные в мобильный телефон, ведь именно они и являются источником всех ваших проблем.