Осенью 2012 года корпорация Google сделала заявление про запуск набора инструментов Universal Analytics в системе Google Analytics. Новые возможности дают компаниям возможность намного точнее и расширено представлять о взаимодействии людей с ними на различных устройствах и даже в режиме оффлайновом. До сегодняшнего дня Universal Analytics могли использоваться только крупными компаниями, теперь же доступ к инструментам открыт всем пользователям Google Analytics.
Universal Analytics это хороший помощник в анализе различных точек соприкосновения потребителя и компании через доступ к ее сайту со всех возможных устройств, при помощи мобильных приложений, обращения по телефону, скачивая игры для iPhone 5, а также при посещении оффлайновых магазинов.
Таким образом, система веб-аналитики Google Analytics, расширяется до системы аналитики всевозможных контактов потребителей в интернете и за его пределами с компанией. Данные о взаимодействии в оффлайне могут быть внесены в систему самими пользователями.
В блоге Google заявляется: «аналитика сегодня переходит из технологии подсчета трафика на сайт в более развитую систему измерений эффективности в рекламе, продажах, использовании продуктов, поддержке клиентской базы».
При создании нового аккаунта Google Analytics, можно этом выбрать использование Universal Analytics. Нынешним пользователям Google Analytics для доступа к новыми инструментами необходимо добавить в настройках новый веб-ресурс (web property), выбрать Universal Analytics и получить код javascript для инсталляции на собственный сайт (analytics.js).